Права покупателя окон: гарантия, брак, возврат денег

Купили окна, а через месяц — продувает, рама кривая, монтажники не берут трубку? Знание своих прав поможет решить проблему без суда.

Гарантийные сроки по закону

Объект	Минимальная гарантия по ЗоЗПП
Оконный блок (изделие)	2 года (если иное не указано в договоре)
Монтажные работы	2 года (строительно-монтажные работы)
Отдельные компоненты (фурнитура)	1 год, если не установлен больший срок

Большинство добросовестных компаний дают 5–10 лет гарантии на профиль и 3–5 лет на монтаж. Мы в Арена Окон даём 5 лет на всё.

Что является гарантийным случаем?

• Запотевание стеклопакета изнутри (разгерметизация)
• Сквозняк по вине монтажного шва
• Деформация рамы без механического воздействия
• Поломка фурнитуры при нормальной эксплуатации
• Скрипы и заедания из-за неправильной установки

Что НЕ является гарантийным случаем?

• Механические повреждения (удары, царапины)
• Самостоятельная регулировка фурнитуры без инструкции
• Повреждения при ремонте (отделочники залили пеной петли)
• Конденсат на стекле снаружи (это физика, не брак)

Алгоритм действий при проблеме

1. Зафиксируйте проблему на фото и видео
2. Направьте письменную претензию в компанию (email + заказное письмо)
3. По ЗоЗПП компания обязана устранить дефект в течение 45 дней
4. Если отказывают — жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд
5. При сумме до 1 млн ₽ — госпошлина не взимается, выигрыш + неустойка 1%/день просрочки

Как защититься при заказе?

• Заключайте письменный договор с указанием характеристик (профиль, стеклопакет, артикул фурнитуры)
• Требуйте гарантийный талон
• Не подписывайте акт приёмки до проверки всех пунктов чек-листа
• Проверяйте наличие у компании ИНН и юридического адреса (не «однодневка»)