Купили окна, а через месяц — продувает, рама кривая, монтажники не берут трубку? Знание своих прав поможет решить проблему без суда.
Гарантийные сроки по закону
| Объект | Минимальная гарантия по ЗоЗПП |
|---|---|
| Оконный блок (изделие) | 2 года (если иное не указано в договоре) |
| Монтажные работы | 2 года (строительно-монтажные работы) |
| Отдельные компоненты (фурнитура) | 1 год, если не установлен больший срок |
Большинство добросовестных компаний дают 5–10 лет гарантии на профиль и 3–5 лет на монтаж. Мы в Арена Окон даём 5 лет на всё.
Что является гарантийным случаем?
- Запотевание стеклопакета изнутри (разгерметизация)
- Сквозняк по вине монтажного шва
- Деформация рамы без механического воздействия
- Поломка фурнитуры при нормальной эксплуатации
- Скрипы и заедания из-за неправильной установки
Что НЕ является гарантийным случаем?
- Механические повреждения (удары, царапины)
- Самостоятельная регулировка фурнитуры без инструкции
- Повреждения при ремонте (отделочники залили пеной петли)
- Конденсат на стекле снаружи (это физика, не брак)
Алгоритм действий при проблеме
- Зафиксируйте проблему на фото и видео
- Направьте письменную претензию в компанию (email + заказное письмо)
- По ЗоЗПП компания обязана устранить дефект в течение 45 дней
- Если отказывают — жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд
- При сумме до 1 млн ₽ — госпошлина не взимается, выигрыш + неустойка 1%/день просрочки
Как защититься при заказе?
- Заключайте письменный договор с указанием характеристик (профиль, стеклопакет, артикул фурнитуры)
- Требуйте гарантийный талон
- Не подписывайте акт приёмки до проверки всех пунктов чек-листа
- Проверяйте наличие у компании ИНН и юридического адреса (не «однодневка»)